Politique de Retour
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat sans avoir à justifier de motif.
Notre politique commerciale de 30 jours vous offre une période supplémentaire, par simple geste commercial : vous avez donc 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e).
Comment retourner un article
1. Contactez-nous à info@valloraboutique.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 48h.
3. Vous nous renvoyez le produit, à vos frais (voir « Frais de retour » ci-dessous).
4. Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 30 jours.
Nous ne proposons pas d'échange direct (taille, couleur, modèle) : votre commande initiale est remboursée, et vous pouvez repasser commande pour l'article souhaité.
Conditions du produit retourné
- Le produit doit être retourné avec toutes ses étiquettes et accessoires d'origine
- Dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible
- Non utilisé de manière excessive
Un produit manifestement porté, endommagé ou incomplet pourra faire l'objet d'un remboursement partiel, ou de frais de traitement pouvant aller jusqu'à 10% de la valeur du produit.
Frais de retour
Les frais de retour depuis votre domicile jusqu'à notre entrepôt sont à votre charge et dépendent du transporteur choisi. Nous vous recommandons de consulter le site de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.
Responsabilité pendant le transport du retour
Vallora Boutique décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport de votre colis retour. Le risque du transport retour est à votre charge jusqu'à réception effective du colis par notre entrepôt.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi (numéro de tracking) et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'à confirmation de réception de votre retour par notre équipe.
Produits endommagés ou défectueux à la réception
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à info@valloraboutique.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo du produit.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires pour vous — les frais de retour d'un produit défectueux sont à notre charge.
Frais de douane / import
Si votre commande a été expédiée depuis l'étranger et que des frais de douane ont été appliqués, ceux-ci ne sont pas remboursés par Vallora Boutique en cas de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement du montant dû (produit + frais de livraison initiaux en cas de retour conforme au droit de rétractation légal) dans un délai maximum de 30 jours, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
